Более 70 тысяч обращений обработано специалистами контакт-центра регионального минздрава в 2023 году

В среднем служба 122 отрабатывает порядка 250 обращений в день – они связаны с записью ко врачу, на диспансеризацию, с вопросами лекарственного обеспечения.

По словам руководителя регионального ситуационного центра по вопросам здравоохранения Татьяны Грянка, за 2023 год операторы центра более двух тысяч раз помогли северянам вызвать врача на дом и более 30 тысяч раз записали их на прием к специалисту. Одними из самых популярных стали вопросы, связанные с наличием льготных лекарств, выпиской рецептов, заменой препаратов на аналоги.
– Еще одно важное направление в работе контакт-центра – управление очередями и запись жителей Архангельской области на компьютерную и магнитно-резонансную томографию. Мы активно взаимодействуем с медицинскими организациями, которые предоставляют нам направления своих пациентов на процедуру, мы с ними связываемся и стараемся подобрать удобное время для прохождения, – прокомментировала Татьяна Грянка. – Мы работаем по этому направлению с осени прошлого года, и за это время нам удалось облегчить процесс записи как для врачей, так и для пациентов, а также сократить сроки ожидания диагностических исследований. За 2023 год специалисты контакт-центра записали на прохождение КТ и МРТ более 16 тысяч человек.
С июля 2023 года контакт-центр проводит централизованную запись для нескольких учреждений области – операторы записывают ко врачу и помогают с вызовом медика на дом пациентам Новодвинской центральной горбольницы, а также 7-й больницы Архангельска.
Помимо этого, региональный ситуационный центр по вопросам здравоохранения оказывает поддержку сразу нескольким социальным проектам. Специалисты обеспечивают работу горячей линии «Стоп-аборт» для женщин в ситуации репродуктивного выбора и «Помощь маме» – программа помощи и поддержки матерей многодетных семей. Также на 122 могут позвонить благополучатели службы родственной помощи, реализуемой благотворительным фондом «Социальное развитие».
– В новогодние каникулы служба 122 также работает, чтобы помогать северянам в решении вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи. Начиная с 2 января специалисты принимаются звонки в обычном режиме, с 7 до 21 часа, – прокомментировал министр здравоохранения Архангельской области Александр Герштанский.

Источник

Предложить новость