Более 70 тысяч обращений обработано специалистами контакт-центра регионального минздрава в 2023 году
В среднем служба 122 отрабатывает порядка 250 обращений в день – они связаны с записью ко врачу, на диспансеризацию, с вопросами лекарственного обеспечения.
В среднем служба 122 отрабатывает порядка 250 обращений в день – они связаны с записью ко врачу, на диспансеризацию, с вопросами лекарственного обеспечения.
По словам руководителя регионального ситуационного центра по вопросам здравоохранения Татьяны Грянка, за 2023 год операторы центра более двух тысяч раз помогли северянам вызвать врача на дом и более 30 тысяч раз записали их на прием к специалисту. Одними из самых популярных стали вопросы, связанные с наличием льготных лекарств, выпиской рецептов, заменой препаратов на аналоги.– Еще одно важное направление в работе контакт-центра – управление очередями и запись жителей Архангельской области на компьютерную и магнитно-резонансную томографию. Мы активно взаимодействуем с медицинскими организациями, которые предоставляют нам направления своих пациентов на процедуру, мы с ними связываемся и стараемся подобрать удобное время для прохождения, – прокомментировала Татьяна Грянка. – Мы работаем по этому направлению с осени прошлого года, и за это время нам удалось облегчить процесс записи как для врачей, так и для пациентов, а также сократить сроки ожидания диагностических исследований. За 2023 год специалисты контакт-центра записали на прохождение КТ и МРТ более 16 тысяч человек.
С июля 2023 года контакт-центр проводит централизованную запись для нескольких учреждений области – операторы записывают ко врачу и помогают с вызовом медика на дом пациентам Новодвинской центральной горбольницы, а также 7-й больницы Архангельска.
Помимо этого, региональный ситуационный центр по вопросам здравоохранения оказывает поддержку сразу нескольким социальным проектам. Специалисты обеспечивают работу горячей линии «Стоп-аборт» для женщин в ситуации репродуктивного выбора и «Помощь маме» – программа помощи и поддержки матерей многодетных семей. Также на 122 могут позвонить благополучатели службы родственной помощи, реализуемой благотворительным фондом «Социальное развитие».
– В новогодние каникулы служба 122 также работает, чтобы помогать северянам в решении вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи. Начиная с 2 января специалисты принимаются звонки в обычном режиме, с 7 до 21 часа, – прокомментировал министр здравоохранения Архангельской области Александр Герштанский.
Последние новости

О проведении фотоконкурса
Положение о конкурсе "О проведении конкурса фотографий «Моя работа безопасная» на территории Мезенского муниципального округа Архангельской области"
С учётом погодных условий напоминаем телефоны экстренных служб
С учётом погодных условий напоминаем телефоны экстренных служб В случае ДТП звоните по телефону единой службы 112 либо в дежурную часть Госавтоинспекции (8182) 41-27-44.
Участникам Великой Отечественной войны присвоят звание Почётного гражданина
Депутаты городской Думы одобрили изменения в положение о Почётном гражданине города Архангельска.
МегаФон для бизнеса: как выбрать интернет-тариф для работы и путешествий
Решения для предпринимателей и компаний, которые ценят стабильность, скорость и удобство подключения